Exercer mon droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2023/2673 et au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• Utiliser le bouton de rétractation disponible dans votre espace compte client ou sur votre page de suivi de commande.
• Nous contacter directement via notre formulaire de contact en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (produits descellés, produits personnalisés, etc.). Consultez nos conditions de remboursement pour plus de détails.

Pour toute question, contactez notre service client.